为提高收费人员的综合服务水平，11月29日收费中心邀请信息中心、客服中心技术人员对全体收费员进行了为期一天的实操综合测试。

测试内容主要将用户咨询、投诉及日常应用较多的问题收集整理成题库，采取抽签的形式，每人5题，单独测试，20分钟以内完成。信息中心、客服中心会同收费中心模拟用户对每人抽中的题目采取现场提问的方式进行，并取三方的平均分为综合得分。每道题目需结合前期培训的服务礼仪、行业知识及收费系统操作，主要从业务操作、十字敬语及仪容仪表三个方面进行评分，权重为75%、20%、5%。

通过测试提升了收费人员的专业素质及工作能力，为今后的工作打下了扎实的基础。参赛人员纷纷表示，此次考试让大家今后面对用户更有底气、更有自信了。