水厂礼赞

赵天贵

似天边的一抹白云     

似海市蜃楼的一处幻景

多年前这里还是一片蛮荒 

掇刀白石坡 

昔日的古战场

而今矗立的是一座现代化的园林式水厂

朝气蓬勃的青年

伴着她欢舞飞扬

徜徉于荆门三水厂 

鸟语花香一直流淌 

谁的心能不被美 

一点一点地浸润

欣欣向荣百花园 

萋萋芳草来铺就 

更见那 

飞天散花般精品建筑一座座

点校绿树十万兵 

绿树红花竞妖娆 

水榭花台别样美 

楼阁亭台争相辉

徜徉于荆门三水厂 

欢快舒畅始终荡漾 

谁的心能不被美 

一点一点地充溢

鼠标轻点 

激出一股股清流 

城市里万家灯火 

同奏锅碗瓢盆的乐章

龙头水响 

流过指缝

滑过胸膛 

铅华尽荡

劳碌蝉褪 

沉入甜美的梦乡 

   蓝天白云 

   不再是梦的衣裳

键盘一敲 

变换了时空 

马达欢唱

机车轰鸣  

服务崛起

离不开生命的源泉

徜徉于荆门三水厂 

激昂奋进渐成潮涨 

谁的心能不被情

 一点一点地感动

三百六十五天 

不眠的厂

不歇的人

   多少个挥汗如雨的昨天 

   连接了艰苦鏖战的晚夕 

   又迎来喷薄欲出的朝霞

   科技兴司 

科技强司 

   冲锋的号角已经吹响

清水阀手动调节装置  

取水头自动拦污冲洗装置

 一项项实用发明  

通过职工的协作攻关 

填补了国内外空白

 

    团结 奉献 求实 高效

爱岗 敬业 诚实 守信

年轻赤诚的心 

和着时代的脉搏——激荡

（作者单位:党群办）

 

三尺柜台写忠诚  一枝一叶总关情

—收费员日记摘抄    城区营业所  毕东燕

2009.01.04      阴

踏着金牛奋蹄的足音，掇刀营业所的新办公大楼落成了。服从领导的安排，我成为营抄中心的一名专职供水收费员。

过去的我作为二供所的一员，多年来集抄表、打票、收费、催费、整理资料于一身。沐风栉雨，把我造就成为一名奋战在城市供水一线的“多面手”。忙碌的工作，曾使我失去了许多的人生乐趣。现在，只是收费，较过去要单纯的多。但我知道，这不是一次简单的转身。这既寄托了领导的厚望，也是信任和使命，更是一份沉甸甸的责任。前台窗口，与用户短兵相接，收费员难免成为“受气员”，浓缩的不仅是简单的供用关系，更是展示供水企业形象的平台，对收费员个人涵养、业务素质、政策水平要求更高。置身于这宽敞、明亮、装潢精美、与以往不可同日而语的服务大厅，看着同事们笑靥如花的青春面庞，我不仅百感交集，内心忐忑不安。是啊，流年似水，我早已失去了年龄的优势，我该用怎样的精神风貌与之相匹配？收费工作明轻暗重，甚至是忍辱负重，未来的日子里，还将遇到许许多多的新情况、新问题……我，准备好了吗？我不禁问自己。

2009.01.19      阴

今天用户真多，大厅里人声鼎沸，柜台前拥挤不堪，还有两位竟然吵了起来。有个用户开玩笑地说：“你们这儿就象个大鸭棚。”我们一笑置之。班长陈菊、收费员小周主动招呼用户：不要吵了，请大家按先后顺序排队，轮到了就请主动报编号，不知道的我们帮忙查询，请配合。顿时，用户们排成了四纵队，秩序井然。电话也一个接一个。我们一边手里飞快打票，一边接听电话，还要解答用户疑问，手不空，嘴不停，头不抬，茶不喝，处理完一个喊一声“下一位”，用户们也自动的“旧客让新客”，半天下来，大家居然没挪动一下身子，只觉得口干舌燥的。12:30分后，用户少了，稍闲些了，大家才轮流去外面炒了份盒饭。

下午，就一级用户和二级用户的水价构成等问题我们进行了交流。

下班前盘点，我一共打了354张票，帐实相符。

2009.02.20      阴

虽然未出正月，但年味已渐渐淡了。

按照惯例，尊重乡风民俗，用户可不按常规交费，但今天一开门，还是有许多用户上门询问交费事宜。

以前因为是上门收费，交费是按各个用水点划分的，有些插花地带，跨越了单双月，用户易犯迷糊，时间记混，常常跑了冤枉路还交不了费，难免有些牢骚，容易激化矛盾，还影响水费回收率，我觉得有必要进行修正和完善。但我有些犹豫，这要重新张贴大量的更改通知，增大了相关同志的工作量，而回收率与我关系不大，我不是党员，也不是班长，别人会不会怪我多管闲事呢。思忖了一会儿，我还是决定去找二供所抄表班的班长周建红同志，我谈了自己的看法，提出以深圳大道为界，划分单、双月交费时间窗，调整用户群，既利于前台收费员简明、扼要向用户作宣传，也为抄表班的同志提供了催费的方便，用户容易记忆。我的建筑得到了大家的支持和响应。事情就这样定下了，我心里有些释然。

只要有利于回收水费，我就不要想那么多吧。

2009.03.02      晴

今天，跑正式收费还有几天，可还是有些性急的用户上门了，有好几个是分别从城南新区和高新区来的呢。看着他们失望的表情，性格温和的小周劝他们：您们大老远的来一趟不容易，干脆预存点费用吧，省得过几天又跑一趟。他们疑惑的望着我，我告诉他们：当前的这套收费系统是我公司投资110万元建成的MIS营业收费综合系统，安全、方便、快捷，且与工行联网。

几位用户听了我的解释，立刻掏钱预存了水费，满意而去了。

2009.03.11      晴

上午10点，停电。大厅里聚集了很多等待的用户。收费员何金枝赶紧起身向用户们解释：为了不耽误大家的时间，请到工行网点去交费，只要报出用户编号，工行是可以代收的。看着用户狐疑的目光，我想了想，决定自己以用户的身份试着去工行交一次水费。不一会儿，我拿着银行的交费凭条，向用户们进行宣传。可是，有的用户反映银行拒收水费。原来用户不能提供正确的信息，所以银行不予受理。

看来，新生事物的推广还有一个适应过程。我们要加强责任心，并具体细化工作流程，还需要其他部门同志们的配合。我们首先与抄表班的同志达成了共识，在出交费通知时告知用户编号，而收费时尽可能耐心嘱咐用户存入手机，强记编号，并在发票上注明交费时间、服务电话，并提倡预存费用。这样，方便用户的同时，也减轻自身的劳动强度，达到双赢。

2009.04.10      大雨

大雨滂沱。一开门，一个穿着雨衣、手里牵着个小姑娘的用户闪了进来。他一边抹着头上的雨水，一边发火：“怎么这时候才开门？我6点就在门口等起，看，把我的小孙女都冻感冒了，你要负责。”我一看时间，还早呢。我委屈地说：“我又没有迟到，您有必要来那么早吗？不知道交费时间呀？”我赶紧边开机，边询问，原来老人从城南新区来，以为还是象以前一样，是九号交费，惦记着水费未交，担心被停水，所以早早就来了。“你们改了时间也不吱声，害我淋雨”。我向老人解释：您是二级用户，两个月交一次费，城南新区是双月交，10号至30号都可以，如果忙的话，建议您预存吧。老人勉强同意了。

望着老人离开的背景，我不禁感慨：还有多少这样的用户呢？如果我是用户又会怎样呢？

看来，我们的工作还存在盲区。

2009.05.25      晴

中午，轮到我值班。正端着饭吃时，接到一用户电话：哎，你们自来水公司怎么搞的？给开水我用啊？把我的水管都烫坏了，你们说怎么办吧？我问明情况后，心里有数了。这种事情我以前也遇到过。我肯定地告诉他：不可能。也许是邻居家的太阳能热水器未装止回阀，停水时热水坐下来，返流到你家的上水管了。这与供水公司无关。用户半信半疑。事后证实我的判断是对的，用户心悦诚服了。我感到很疲倦，可能够用我所掌握的知识和技能为用户解难、规避纠纷，心里还是挺安慰的。虽然这不是我的本职工作。

2009.08.12      晴

接到通知，因为铺设主管道，今、明两天掇刀大面积降压停水。昨天，陈菊、何金枝分别给相关单位、物业公司打了电话，今天，用户也纷纷上门询问，城南新区的用户更是愤怒，质问：“为什么老是不打招呼就停水？这么热的天，还要不要人活？”

面对用户的质疑，我们除了给予充分的理解，还要有一个正确的立场，大家统一了口径，心平气和的解释：“您可能没有看报纸和电视，没看到停水通知。城市要发展，人民生活水平的提高，离不开基础设施的改善，这是必要的阵痛，自来水公司也是不得已而为之。如果因此对大家的生活造成了不便，敬请谅解”。

前台收费，与用户近距离接触，我们有过伤心，有过委屈，有过无奈，也收获过感动。

有个女用户忘记了编号，我帮她查了，叮嘱道：请你把编号记住，下次再交费时就直接报号。哪知道她一出门，转身来了一句：“什么态度！你不就是个收钱的，有什么了不起的？！”

有个老人，因为长期欠费，产生违约金，张口就骂，还不解气，拿起柜台上的广告牌就朝何会计砸过去，疼得她眼泪直掉，她强压怒火，做到打不还手，骂不还口。

还有个用户，委托别人交费，交错了，反咬一口，污赖小周：“你贪污了我的钱，你买药吃，你不得好死。”小周百般解释，有口难辩。事后查明，是用户弄错了，可用户连一声道歉的话都没有。

对要求过户的二级用户，我们代转资料，举手之劳，却赢得用户的感动，有的执意买来饮料，以表谢意。

我们在柜台拾到过钱包、银行卡，都如数交还给了用户，用户买来糖果，迭声感谢。

有的用户表箱坏了造成跑、冒、滴、漏，一再要求我们帮忙反映并予以检修。我们反映了，问题还是迟迟得不到解决，面对用户，我们无语。

……

应该说，MIS营业收费综合系统的上马，是供水总公司革命性的变化，也为荆门的父老乡亲带来了福音。虽然还存在责权不分、界线模糊的乱象，我相信，随着时间的推移，管理的规范，会有根本性的改变。

2009.09.05      晴

时间如白驹过隙。转眼间，我在掇刀营业所这个大家庭里已工作、学习九个月了。我很幸运，遇上一群好同事。善解人意、处事低调的班长陈菊，聪慧热情的何会计，温柔善良的小周，工作踏实认真的抄表员陈胜，性格内敛、稳重的抄表班长孙红星，秀气可人的小穆，经验老道、教会我许多知识的维修工邓师傅……他们是我的良师益友，时时温暖着我，感动着我。

当我穿上工作服、佩带工号牌、端坐在电脑前时，一种职业的自豪感、神圣感油然而生。未来岁月里，我将不改初衷，无怨无悔，以服务用户为已任，回收水费为宗旨，尽心尽责，为构建新型的供用关系，推进荆门城市供水事业的发展，尽自己绵薄之力。