“我们今天为您送发票来的，您看看，这是您这个月的用水量……”5月8日下午，在漳河新区双喜街道响岭居民点一栋房子的一楼，一位身着市供水总公司工作服的女士对着一位老人详细的介绍，老人十分高兴，看完发票后，将一张100元的现金递给女士，并记下了女士的电话号码，表示以后有事就找她。

穿工作服的女士名叫墙艳华，今年34岁，是市供水总公司城东营业厅的收费班长，也是公司收费中心的服务明星。谈起老人与墙艳华的故事，还得从去年11月28日说起。当时，墙艳华还在掇刀营业厅工作，一位白发苍苍，步履蹒跚的老人来到掇刀营业厅抱怨地说，刚交了水费怎么家中却停水了？墙艳华热情的接待了老人，并为老人进行查询，但老人不知道用户编号，只知道用水户头是自己儿子李某。墙艳华通过系统查询，李某在供水总公司有多个户头，墙艳华进而与老人儿子联系，最终通过老人所住的楼层，锁定了老人的水表。原来老人所交的水费，交到了儿子的水表上。墙艳华了解到，老人今年86岁了，和老伴独自生活在响岭居民点，由于年老行动不便，又不会通过微信、网银等方式缴费，每次来营业厅缴费都很吃力。墙艳华当即表示，以后每月可为老人先垫缴水费，然后再将发票送给老人，保证老人不因欠费停水。1月25日，墙艳华就为老人垫缴水费后送票上门，免除了老人的奔波之苦。李大爷逢人就讲，供水公司的小墙服务态度真好！

把平凡的事千万遍的做好，就是不平凡。墙艳华从事窗口服务工作十年来，始终视用户为亲人，坚持用细心、耐心和爱心为用户提供暖心服务，在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。10年来，在窗口累计接待用户超20万人次，收费金额逾亿元，无一笔发生差错，无一次投诉记录，多次被公司和收费中心评为先进工作者、优质服务明星，是用户眼里名副其实的供水服务之星。

窗口服务工作十分繁琐，每天都要和用户打交道，接受用户咨询、缴费、更名、过户，为用户办理各项业务。有的时候可能沟通不畅，用户还会有抱怨，墙艳华始终用微笑面对用户，以高度的责任心做好每天的工作，想方设法为用户排忧解难。她不仅业务能力很强，对供水知识、收费政策十分熟悉，还对电脑操作十分熟练，在中心历次组织的业务考评中，成绩始终排在前三名，是中心公认的业务标兵。

是金子在哪里都发光。从事窗口收费工作10年来，她先后在泉口、龙泉、掇刀、城东四个营业厅工作过，历任掇刀营业厅、城东营业厅的收费班长。岗位在变，时间在变，职责未变，“三心”（贴心、热心、舒心）微笑服务没变！不管她走到哪里，她都真心真情像自己的亲人一样，为他们答疑解惑、排忧解难。

去年8月22日上午9点多钟，在掇刀营业厅，一位老太太在缴费后发现自己的包不见了，十分着急。老太太包内有一部小米手机，还有几件小孩的衣服。墙艳华知道情况后，一边安慰老人，一边查看大厅监控，视频显示，老人的包被另一位老太太提走了。这老太太是谁呢？当时正是缴费高峰，大厅里缴费的人很多。墙艳华通过查询缴费记录，几经对比，最终查询到了这位老人缴费的户主，即老人儿子的电话。最终，这个包被送了回来。原来这个老人也有一个相同的包，老人当成自己的包误拿了。丢包的老太太领回包时，对墙艳华的优质服务赞不绝口。

今年年初，荆门石化供水业务开始陆续移交给市供水总公司，为方便石化片区用户，市供水总公司决定筹建城东营业厅，这一重任便交到了墙艳华身上。城东临时营业厅正式营业以来，每天都会接待近百名用户缴费、咨询和办理其他业务，均做到了热情耐心，无一例服务投诉。

“贴心、热心、舒心，为民服务就应该是这样的！”这是多位用户对墙艳华和她同事们优质服务的肯定。