11月14日上午，市水务集团走进东宝区龙山社区，开展“便民服务进社区”活动，普及法律知识，解答用户困惑。

“在饮用水水源保护区内，禁止一切污染水质的活动。”

“阿姨，这份手册送给您!里面有不少用水小知识，像如何检查家里有没有漏水，天冷了怎么让水管防冻，都很实用。若您有其他用水相关问题，可随时拨打0724-2304699，工作人员会在第一时间为您服务。”

 

针对用户普遍关注的手机端缴费、水表过户、水质、水压等事宜，“店小二”们逐一耐心解答，并附赠《用户指南》。

除供水主业外，集团辅业方面如管道直饮水业务也颇受用户关注。活动当天，“店小二”在现场就为飞扬新天城小区的一位业主办结了管道直饮水报装事宜。

 

对于现场暂时无法解决的问题，“店小二”登记在册，排好计划，约定时间上门服务。活动结束后，集团营抄中心网格员立即上门解决用户反映的小区内管道漏损等问题。截止目前，集团已累计为143个小区(约7.4万户居民)提供1200余次“保姆式”服务，赢得居民用户一致好评。

近年来，市水务集团不断创新“微服务”举措，每季度送服务进社区。通过面对面沟通，心连心交流，搭建与用户之间的心桥，拉进与用户之间的距离，不断提升服务质量，用户满意度逐年攀升。下一步，集团将继续坚持用户至上服务宗旨，持续优化营商环境，以实际行动践行初心和使命，打通服务“最后一公里”，为提升用户幸福指数持续努力。