2023年2月13日，市水务集团启动第二届“不满意度”调查，通过线上线下结合方式，走访中心城区5个街道69个社区，共收集2706份调查问卷，梳理5大类192条用水相关意见或建议，现面向社会，将整改完成情况反馈如下：

一、水量、水压方面

集团结合实际，投资200余万进行管网改造，解决反映问题较集中区域的水压问题。5月下旬，解决新生六组片区用水问题。8月，双泉村二组、四组通水160户。10月11日，长宁8号小区二次供水设施移交改造完成，由水务集团终生负责设备管理及维保。

图为长宁8号室外一体泵房

改造城南新区西片区主管道、支管道共计6000余米，保证该片区水量充足。但因历史遗留原因，对于个别用水高峰时水压不足的情况(春梅幼儿园西侧)，我们正在研究细化解决方案。

二、水质方面

集团安排专人上门检测水质，均符合国标要求，用户表示认同。

三、停水维修方面

集团按照“八项服务承诺”要求，接到报漏后第一时间赶赴现场，做到“小修不过夜、大修连续干”，最大程度减少对用户生活带来的不便。同时，集团加强管网漏损控制，提高工程质量监管，保障城市“生命线”运行良好。对于停水恢复超时的情况，集团按照相关规定从严处理责任单位和责任人。同时，进一步健全长效工作机制，强化干部职工责任意识。

四、提前通知计划性停水方面

集团进一步优化内部管理流程，加强计划性停水审批把关，合理安排计划性停水。对于停水范围较大的，提前通过微信公众号通知用户;停水范围较小的，通过网格员与社区、小区物业联动，告知用户提前做好蓄水准备。

五、窗口服务方面

集团坚持从用户角度出发，健全窗口岗位服务标准，加强窗口人员培训，提升服务水平。不断优化营商环境，为53家企业办理用水接入“零投资”。整合供水、供电、供气等服务功能，建立2家“一站式”共享营业厅，用户反响很好。

图为水电气共享营业厅(原城东营业厅)

探索建立“1+2+3”网格化服务体系(明确一个网格员，优化线上线下双渠道服务，实现水务网格员、小区、社区三级联动)，已向用户提供1000余次“保姆式”服务。

下一步，集团会继续坚持“用户至上”服务宗旨，进一步优化营商环境，擦亮“水晶灵”服务品牌，以更加优质高效的供水服务，为提高用户满意度而持续努力!