近年来，集团深度导入并运用卓越绩效管理模式，明确用户服务标准规范，全面落实“首问负责制”，有效提升服务水平和服务质量；建立健全应急响应机制，制定1个综合应急预案，《重大气象灾害专项应急预案》等12个专项应急预案和《生产方式调整处置方案》等14个现场处置方案，以练促战，不断提升一线干部职工应急处置能力；顺利通过QEO三体系认证，不断提升本质安全水平，为有效应对各类突发状况提供坚强保障。

图为市水务集团通过质量管理体系认证

3月30日晚，掇刀区荆西大道褚大堰冲DN800原水管道因地势沉降导致爆裂。调度指挥中心做好统筹调度工作，集团加压站第一时间安排人员赴现场，相关单位迅速切换阀门，停用DN800原水管道2号线杨店段，改用原水管1号线保供。仅用2小时，掇刀片区就恢复了正常供水。

图为市水务集团调度指挥中心现场

第二届“不满意度”调查结果显示，用户不满意度仅6.58%，较首届调查下降2.56%，用户幸福感、获得感明显提升。

强化事后复盘，绘好水务信息一张图

集团于4月中上旬分别召开总经理办公会和2024年一季度生产经营分析会，相关单位、部门从多维度全过程复盘了年前冰冻天气期间应急保供工作情况，直面问题，总结经验，提出改进思路、举措。

图为市水务集团第一季度生产经营分析会现场