为进一步提升基层员工的业务水平和服务质量，4月18至30日，市水务集团安排调度指挥中心8名员工分批赴襄阳中环水务交流学习。

学，然后知不足。8名职工坚持问题导向，围绕调度和热线服务两大重点进行针对性学习。通过现场沟通，大家了解了襄阳中环水务在日常调度、应急调度、供水情况、管网布局等方面的具体做法，以及工单处理流程(包括接单、派发、处理、回访等详细内容)。

学习结束后，集团调度指挥中心开展了内部座谈会，8名外出学习员工分享学习心得，畅谈工作思路及改进建议，感慨收获满满。

图为双方员工正在交流工作经验

集团调度指挥中心负责人表示，襄阳中环水务通过升级改造热线处理平台与信息化系统，用户投诉处理效率明显提升。各业务部门之间沟通协作顺畅，监督考核机制很完善，值得我们借鉴学习。

下一步，集团将继续用户至上服务宗旨，博采优秀同行在生产经营和用户服务等方面的先进经验，结合自身实际情况，不断健全管理机制，优化工作流程，提升服务质效，提高用户满意度。