处暑已过，“秋老虎”接近尾声，今夏高峰保供期间，荆门水务集团系统谋划、多点发力，结合《2024年夏季供水保障方案》要求，打出“4321”组合拳，确保供水稳定，用户用水无忧。

 

“4”座水厂保供水，筑牢安全防线

集团4座水厂及加压站24小时领导带班值守，6月以来，共完成70余台（套）设备巡检，开展60余次“两线”巡视，消除安全隐患5处。累计供水1987万立方米，同比增加4.8%。在四水厂正常投运情况下，单日最大供水能力从25万立方米提升至35万立方米，完全满足中心城区生产生活用水需求。

图为水厂维修人员检修设备

 

“3”产业单位齐发力，各司其职无可替

集团各施工单位提前更换迎春大道DN600管道、兴盛路DN300管道，新敷设1条DN800管道专线，加速完成高铁片区3条原水管线迁改，全力保障城区生产生活供水无忧。咏泉水质公司发挥人才优势，在高峰来临前攻克技术难关，坚决贯彻三级水质检测制度，6月以来，检测项次7125项次，同比增加42.5% ，保障从源头到龙头水质达标。管道直饮水公司不断提升售后服务质量，保证高温天气下直饮水供水稳定、水质达标。6月以来，集团共处理水质投诉15起，同比下降11.8%。

图为咏泉水质工作人员取水样化验

 

“2”条热线保畅通，排忧纾困进行中

官方客服热线“96510-1”、“0724-2304699”全天24小时畅通，随时接听用户诉求，有问必有答，有难必有解。6月以来，热线话务量累计12404起，话务量同比上升3.7%，派发工单6219条，工单量下降8.9%，回访满意率98.8%，同比上升3.5%，水晶灵“五心”服务理念（精心、诚心、省心、安心、暖心）更加深入人心。

图为调度指挥中心调度员调控水压

 

图为热线人员接听热线电话

 

“1”站式服务不打烊，携手护航为民生

集团各窗口单位持续为用户提供“一站式”服务，让用户“只进一个门、最多跑一次”。6月以来，共受理报装业务135起，受理过户业务1919起，同比增加2.3 % 。

13支（共78人）应急抢修队24小时待命，发现异常第一时间奔赴现场，最大程度降低给用户带来的不便。6月以来，集团共巡查主干道管线200余公里，检查闸阀井300多座，修复更换阀门井盖6座；施工抢修208次，同比下降26.5%。今年1至7月，管网综合漏损率7.33%，同比降低1.05%。维修频次更低了，停水次数更少了，停水时长更短了，用户满意度更高了。

图为管网运维部工作人员夜间查漏

 

图为维修人员维修主管道

 

图为维修人员维修消防栓

 

暑去冬来，四季更替，变的是城市的颜色，不变的是水务集团坚持用户至上的服务宗旨。下一步，集团将继续坚持从用户角度出发，对标找差补短板，内挖潜能提质效，创新服务新举措，切实提升用户幸福感和品牌美誉度。