从步入营业厅工作的第一天起，周月同志就将水务集团服务宗旨铭记在心，她说：在窗口服务岗位，个人服务的好坏，直接关系到企业形象的优劣。从那时起，她用饱满的工作热情、扎实的工作作风和积极的工作态度，出色地完成营业厅的各项工作，展示了服务明星的风采。

赤诚待人，亲如一家。在工作中，她总是想用户之所想，急用户之所急，以主动、热情、周到、细致的服务，收获了大量用户的肯定，不少用户都把她看成家里人。2019年12月19日，家住龙泉山庄的一位老奶奶来到营业厅，在看到老人因行动不便缓慢靠近大门时，周月主动上前帮老人搬移轮椅，进入大厅后询问老人得知需要缴纳水费，便牵扶至柜台帮助办理业务并整理收拾好发票，随后又搀扶老人到洗手间，事后帮老人搬轮椅安全送离营业厅。在营业厅门口老奶奶拍着她的手笑呵呵地说道：“我是一名独居老人，平时行动不太方便，今天遇到你真好，谢谢你陪我，你就像我的亲孙女一样。”不管什么时候，周月总是带着对生活的热情投入工作，带着与家人一样的感情面对用户。

纾困解难，如沐春风。2021年4月6日，一名70多岁的老人气呼呼的来到营业厅，周月连忙上前询问。原来老人来交水费的路上，因某种原因与他人起了争执，气还没消。于是，她先好言好语劝慰起了老人，又引至柜台帮助交完水费，并告诉老人可以关注公司微信公众号，随时随地查缴水费，并耐心地讲解了水费的计算方式和收费标准。老人听完很是满意并在留言簿上写道：“我们老人因为什么都不懂，好多事情都要问多遍，她百问不烦，真的很感谢公司有这么好的工作人员！”就是这样，周月一直用她招牌式的笑容和亲切的话语，为用户解决一个又一个的问题，在客户的眼里，她的服务就像春风一般，让人心情愉快。

主动作为，敬业奉献。2021年4月8日，一名眼戴墨镜手持拐杖的用户来到营业厅，在发现用户行动不便时她主动上前进行搀扶，帮其办理完业务后，因考虑到用户不太方便，于是在征得对方同意的情况下，为对方建档立户。“对于这类用户，公司会随时关注，提前电话告知用水情况和停水信息，并可提供送发票上门服务”，她这样告诉老人。截至目前，泉口营业厅已有两名用户登记在册。不少用户时常因办业务材料不全，在营业厅懊恼着急，为让用户少跑冤枉路，她主动为用户想办法解决问题。有一次一位用户快下班来到营业厅，因没带齐资料，她主动让用户通过手机传送照片给她，并为其打印出来，之后再协助其填好各种表格，直到用户顺利办完。周月积极作为、主动担当，既能在工作中有所创新，又肯默默坚守好自己的岗位。

翻开营业厅客户意见簿，从她2018年11月15日来到泉口营业厅的第一天起，就开始收获用户的好评。在2019年、2020年、2021年工作期间，用户对她工作的肯定和赞扬均通过一句句感谢体现在小小的簿子上，意见簿变成了表扬簿、变成了感谢簿。

三年如一日。自从事志愿服务岗以来，周月平均每月要接触用户近3000人，从接待来访，到办理业务，再到答疑解惑，虽然工作内容各不相同，但她都以诚相待、一视同仁。她多次被部门评为班组改善之星和十佳服务明星。

市水务集团的“周月们”还有很多很多，他们真正从用户需求出发，用心服务，和用户保持长久稳定的“家人”关系，只要在岗位上工作一天，就一定要坚决履行自己的服务承诺，做用户的知心人、贴心人、暖心人。