纳入计划，分批改造

作为上世纪90年代末特殊时期的“过渡”产品，IC卡表因不能在线查询用量和余额，只能到服务窗口充值，给用户带来诸多不便。

IC卡表用户总数虽然不多，但较为分散，主要集中在我市汇商集团、三建花园、电石厂、洪源市场等16个老旧小区，改造难度较大。

为彻底解决实际问题，提升用户服务体验，市水务集团将IC卡表改造工程纳入2023年投资计划，自筹资金，耗时近1年，分3批推进实施。

克服困难，主动沟通

集团提前谋划改造事宜，与社区、物业公司建立三级联动沟通机制，多措并举推进工作。一是施工队在进户核对户名时，发现少数用户房屋已经售出，却未更改户名，告知用户需提交过户资料尽快办理过户。二是用户房屋租出，一时难以联系的，施工队通过社区网格员与户主取得联系，沟通改造事宜。三是对个别常期未住人，反复联系仍无法接通的用户，暂停施工，待后续联系后再跟进。四是按照《IC卡更换水表流程》，在施工完毕后于第一时间通过书面形式告知原IC卡用户，携带原购水卡和换表期间用户签字确认的《拆换水表通知单》（红色联）到水务集团营抄中心大厅（海慧路40号原购水点）办理前期水费结余续存或补缴手续。五是水表所积极联系水表生产厂家，保障水表到货及时，库存充足。六是对于临街商户影响门店生意的担忧，集团主动上门沟通协商，结合实际，重新拟定设计方案，将该IC卡全部更换为物联网水表，获得用户支持。

为进一步提升服务质量，集团制作了用户《意见反馈表》，据统计，好评率为98%。集团针对用户反馈意见，分门别类推进整改提升。